Johannes Mäckel
Junior-Berater
Wann wird die nächste Restmülltonne geleert? Wo kann Sperrmüll angemeldet werden? Und was kostet eine zusätzliche Tonne? Viele dieser Fragen erreichen den Bürgerservice täglich – obwohl die Antworten meistens bereits auf der kommunalen Website zu finden sind.
Das Problem: Bürgerinnen und Bürger müssen häufig erst mehrere Unterseiten durchsuchen, bis sie die richtige Information finden. Gleichzeitig binden wiederkehrende Standardfragen wertvolle Zeit in der Verwaltung.
Kommunale Informationen einfacher zugänglich machen
Mit dem teamChatbot werden die vorhandenen Inhalte einer Kommune direkt über einen digitalen Assistenten zugänglich. Bürgerinnen und Bürger stellen ihre Frage auf der Website und erhalten sofort eine verständliche Antwort – unabhängig von Öffnungs- und Servicezeiten.
Der Chatbot beantwortet beispielsweise Fragen zu:
- Abfuhrterminen und Mülltonnen
- Sperrmüll und Problemabfällen
- Wertstoffhöfen und Öffnungszeiten
- Gebühren und Behälterbestellungen
- Reklamationen und Mängelmeldungen
Dabei greift er ausschließlich auf die bereitgestellten Inhalte der kommunalen Website zurück. Jede Antwort verweist transparent auf die passende Quelle. Ist eine Information nicht vorhanden, weist der Chatbot darauf hin, statt eine Antwort zu erfinden.
Entlastung für den Bürgerservice
Wiederkehrende Fragen können unmittelbar beantwortet werden, während komplexere Anliegen weiterhin an die zuständigen Mitarbeitenden übergeben werden. Auch strukturierte Formulare, etwa für Sperrmüllanmeldungen, Mängelmeldungen oder Rückrufanfragen, lassen sich direkt in den Chat integrieren.
Eine Auswertung der gestellten Fragen zeigt zudem, welche Themen besonders häufig nachgefragt werden und an welchen Stellen die Informationen auf der Website noch ergänzt oder verständlicher aufbereitet werden sollten.
Mehrsprachig, datenschutzkonform und schnell eingerichtet
Je nach Bedarf kann der teamChatbot Fragen in mehreren Sprachen beantworten. Die Benutzeroberfläche ist barrierearm gestaltet und unterstützt unter anderem die Bedienung per Tastatur und Screenreader.
Die Verarbeitung erfolgt in Deutschland. Bürgerfragen werden nicht beim eingesetzten KI-Anbieter gespeichert. Die Einbindung in die bestehende Website erfolgt über ein kompaktes JavaScript-Snippet oder einen iFrame und erfordert kein umfangreiches IT-Projekt.
Digitaler Bürgerservice mit verlässlichen Antworten
Der teamChatbot verbessert die Erreichbarkeit kommunaler Informationen, entlastet den Bürgerservice und macht vorhandenes Wissen leichter zugänglich. Weitere Themenbereiche können später flexibel ergänzt werden.
Möchten Sie den teamChatbot kennenlernen?
Testen Sie die Anwendung direkt unter pilot.teamwerk.ag/azv oder sprechen Sie uns an. Gerne zeigen wir Ihnen, wie sich der digitale Assistent in Ihre Website integrieren lässt.
